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Seção: Tutoriais Operação

 

Telefonia IP I: Vantagens e desvantagens do VoIP

 

Deve-se então analisar o VoIP como uma ferramenta que permite somente redução de custos? No que consiste esta redução, e quais eventuais desvantagens de sua utilização?

 

Vantagens

 

A redução de custos é o fator preponderante dentre os benefícios do VoIP, mas existem outros fatores importantes, conforme Fagundes (2005):

  • Sapatos Negras Sapatos De Dorkasde De Praia Sapatos Unissex Senhoras Aqua Crianças Sapatos De Água Sapatos Respirável Sapatos Do Para Homens Aqua De Surf Flutuantes Banho Sapatos Amplia as opções de comunicação de voz da empresa, fora da capacidade já existente em PABX's;
  • Possibilidade de integrar nas estações de trabalho, voz e dados, tornando a infra-estrutura de comunicação convergente. Desta forma, compartilha-se equipamentos e recursos humanos para diferentes tarefas.
  • Redução nos custos de ligações internacionais, interurbanas e intra-empresa, pois possibilita comunicação a custo zero quando feitas totalmente por meio do VoIP.
  • Permitir um melhor gerenciamento online das informações estratégicas de custeio e de despesas;

 

Desvantagens

 

Alguns problemas podem ser relatados sobre o VoIP, de acordo com Fagundes (2005):

  • Atraso: é um tipo de problema que ocorre devido ao tempo despendido para a chegada de um pacote que pode gerar eco. Ou também a sobreposição de sinal, uma espécie de linha cruzada. Além dos problemas da rede, existem outras fontes de atraso, como a digitalização e codificação da voz.
  • Água Unissex Crianças Para Negras Dorkasde Aqua Aqua Sapatos Sapatos De Flutuantes Sapatos Praia De Do Respirável De Homens Sapatos Sapatos De Sapatos Surf Banho Sapatos Senhoras Variação do atraso: a variação do atraso ocorre devido às próprias características da rede IP que pode entregar uma seqüência de pacotes com diferentes atrasos.
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  • Perda de pacotes: as redes IP não podem assegurar que todos os pacotes serão entregues, muito menos na ordem correta de envio. Alguns pacotes podem ser perdidos durantes as transmissões quando a rede estiver congestionada. A tecnologia VoIP possui maneiras de minimizar esse problema, porém, perdas de pacote maiores que 10% geralmente não são toleradas.
  • O sistema é dependente de energia elétrica para funcionar. Desta forma constitui-se uma desvantagem frente à telefonia convencional, que funciona normalmente em caso de problemas elétricos.
  • O sistema na maioria dos casos, não disponibiliza a ligação para números de emergência, como 190, 193, dentre outros.
  • Para ligações locais externas, o custo não é viável na opção de alguns serviços já existentes.

 

Apesar disso, diversas empresas hoje buscam fornecer soluções para estes problemas e para a segurança na utilização do VOIP, para que as chamadas possam acontecer de forma simples e segura. O próprio crescimento do mercado fará com que novas soluções mais robustas sejam implantadas em toda a rede, possibilitando minimizar os problemas.

 

Segundo a pesquisa do In-Stat (2005), o mercado das ferramentas de segurança vai crescer nos próximos anos, uma vez que companhias estão investindo em hardwares adequados para VoIP, onde 75% das organizações que desenvolveram soluções de VoIP irão aumentar a segurança dentro dos próximos 12 meses e com previsão de que este mercado alcance US$ 7 bilhões de dólares até 2009.

 

A Qualidade de Serviço – QoS

 

Uma das soluções para os problemas na utilização da telefonia IP é a qualidade de serviço, o QoS. Uma grande diferença entre uma aplicação de dados e uma aplicação de voz é que uma aplicação de voz é sensível ao atraso. Em uma rede IP não é possível garantir um atraso constante, o que pode tornar uma aplicação de voz em tempo real, como por exemplo, uma ligação telefônica, num serviço de baixa qualidade com a voz entrecortada e muitas vezes inteligível.

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Segundo a Rede Nacional de Ensino e Pesquisa – RNP (2005), tempo real de envio é o ponto-chave para VoIP em redes IP onde trafegam pacote de dados que necessitam de uma rede estável de baixa latência, ou seja, período de inatividade entre um estímulo e a resposta por ele provocada, com mínimos atrasos (delay). Por isso, a importância de QoS na rede – sigla em inglês de Quality of Service, que é a capacidade da rede de prover parâmetros específicos para um subconjunto de tráfegos agregados. A prioridade para os dados e a garantia de envio são os responsáveis pela qualidade. Por meio do QoS, fluxos de dados das aplicações são categorizados em classes de serviço e recebem tratamento diferenciado, de acordo com a importância do pacote. Este tratamento acontece por mecanismos de controle e priorização de fluxo.

 

Ainda conforme a RNP (2005), uma rede garante QoS quando consegue estabelecer parâmetros mínimos para determinado fluxo de informações que serão sempre conseguidos sob quaisquer circunstâncias da rede. O QoS é um parâmetro de eficiência do serviço acertado previamente em contrato pela operadora de serviços de telecomunicações e o cliente. Por exemplo, disponibilidade de 99,9% significa que a conexão contratada não pode ficar mais de 0,1% (quase nove horas num ano) fora do ar, ou sem serviço, sob pena de multa ou outro tipo de ressarcimento. O QoS é medido também em variáveis como tempo de atraso dos pacotes ou velocidade média da conexão.

 

A qualidade de serviço pode ser observada de duas formas: do ponto de vista da aplicação ou da rede. Para uma aplicação, oferecer seus serviços com qualidade significa atender às expectativas do usuário em termos do tempo de resposta e da qualidade, muitas vezes subjetiva, do serviço que está sendo provido, ou seja, fidelidade adequada do som e/ou da imagem sem ruídos nem congelamentos.

 

Desta forma, a qualidade de serviço da rede depende das necessidades da aplicação, ou seja, do que ela requisita da rede a fim de que funcione bem e atenda, por sua vez, às necessidades do usuário. Estes requisitos são traduzidos em parâmetros indicadores do desempenho da rede como, por exemplo, o atraso máximo sofrido pelo tráfego da aplicação entre o computador origem e destino.

 

O Sistema de Voz sobre Internet no Mundo

 

O mercado de telefonia que usa a tecnologia VoIP para completar chamadas tem sido uma importante fonte de receitas para os fabricantes de equipamentos de telecomunicações. De acordo com dados do Instituto Synergy, o mercado de equipamentos VoIP vendido a corporações, incluindo telefones, hardware e Praia Homens De Aqua Sapatos Dorkasde Do Para Sapatos Unissex Sapatos Negras Senhoras De Surf Sapatos Flutuantes Crianças Água Sapatos De Banho Aqua De Respirável Sapatos Sapatos software cresceu 78% em 2004 e deve subir para US$ 4,42 bilhões de dólares em 2005. Até 2009, pode representar até US$ 11 bilhões de dólares em vendas somente nos EUA.

 

O Instituto Synergy estima que para uma empresa norte-americana média, com 200 estações de trabalho, substituir um sistema de telefonia convencional por equipamento VoIP custe US$ 100 mil dólares. Além do custo, os clientes querem recursos VoIP inteligentes como acompanhamento de chamadas sofisticado e administração dos recursos.

 

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Com o avanço do VoIP e sua certa popularização atrelada ao custo baixo de implantação e uso, a tecnologia para produção de telefones IP irá tornar-se mais simples, tornando os preços dos aparelhos mais baixos.

 

De acordo a IDC, apesar de 52% das companhias utilizarem VoIP principalmente para comunicação interna nos Estados Unidos, hoje 37% já realizam ligações externas pelo sistema. Ainda segundo uma pesquisa realizada com companhias da América Latina, conforme gráfico 4 apresentado na página 39, é possível avaliar a prioridade dos fatores que impulsionam as empresas a utilizarem o VoIP. Os dados da pesquisa são relativos ao ano de 2004 e amostra não informada.

 

Pode-se observar que as empresas afirmaram que a economia é o fator que mais motivou a implantação de VoIP, seguido da flexibilidade do sistema com 25% como fator motivador. Ambos os fatores somados atingem 65%, o que demonstra que o sistema tende a ser cada vez mais aderido como mecanismo de comunicação empresarial, justamente por representar redução de custos e ser totalmente flexível a qualquer nível organizacional.

 

Gráfico 4: Fatores de motivação para implantação de VoIP

Água De Sapatos Sapatos De Sapatos Homens Surf Senhoras Banho Para Aqua Sapatos Do Sapatos Sapatos De Flutuantes Praia De Respirável Dorkasde Sapatos Crianças Negras Unissex Aqua Fonte: IDC Brazil (2004)– adaptado pela autora

 

Esta pesquisa aponta ainda, conforme gráfico 5 na página 40, que das empresas que já utilizam o VoIP, 52% fazem uso para comunicação interna e entre filiais, seguido por 37% que utilizam também para comunicação completa, ou seja, para comunicação interna e externa. Somente 5% se utilizam do VoIP somente para ligações externas. Reduzir custos do call-center aparece com apenas 2%, e outros objetivos específicos representam 4%.

 

Porém o VoIP não está restrito a grandes empresas. Segundo uma pesquisa da National Federation of Independent Business, atualmente 7,3% das empresas norte-americanas de pequeno e médio porte já utilizam a tecnologia para comunicação. Dentre estas empresas, a maior parcela de usuários se constitui das que possuem de um a nove funcionários.

 

A pesquisa constatou que uma em cada quatro pequenas empresas passou a utilizar o VoIP nos últimos três anos, considerando a redução de custos o principal motivador para a mudança.

 


Gráfico 5: Objetivos de uso do VoIP nas empresas que já utilizam o sistema

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Fonte: IDC Brazil (2004) – adaptado pela autora